تلتزم منصة "متقن" للتعليم المفتوح التابعة لمعهد البحوث والاستشارات بجامعة بيشه بتقديم خدمات الدعم الفني والتقني المستمر للمدربين والمتدربين طوال فترة تنفيذ البرامج التدريبية، وذلك بهدف ضمان سير العملية التعليمية بكفاءة عالية وتحقيق أفضل تجربة تدريبية ممكنة.
ويشمل الدعم الفني مجموعة من الخدمات والإجراءات التي تساعد على معالجة المشكلات التقنية وتسهيل استخدام المنصة الإلكترونية أثناء تنفيذ البرامج التدريبية.
الدعم والمساندة الأكاديمية
توفر منصة متقن الدعم الفني والأكاديمي للمدربين والمتدربين خلال تنفيذ البرامج التدريبية، ويشمل ذلك:
- تقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين أثناء تنفيذ الجلسات التدريبية المباشرة عبر المنصة.
- توفير مدير للقاعة التدريبية الافتراضية لتنظيم سير الجلسات التدريبية والتعامل مع المشكلات التقنية التي قد تظهر أثناء التدريب.
- دعم المتدربين في الجوانب التقنية لضمان تمكنهم من حضور المحاضرات والاستفادة الكاملة من البرنامج التدريبي.
- تزويد المتدربين بالمعلومات والشروط اللازمة للتسجيل في البرامج التدريبية وإتمام البيانات المطلوبة لإصدار الشهادات.
- توفير وسائل اتصال مباشرة لمساعدة المتدربين في حل أي مشكلة قد تواجههم أثناء الدورة التدريبية أو عند طلب الشهادة.
قنوات الدعم الفني
توفر منصة متقن مجموعة من وسائل الاتصال التقنية التي تسهّل التواصل بين المدربين والمتدربين وفريق الدعم الفني، بما يضمن تقديم الإرشادات الفنية والحلول المناسبة في الوقت المناسب.
سياسة تقديم الدعم الفني
تقدم منصة متقن خدمات الدعم الفني لمستخدمي النظام من خلال عدة قنوات تناسب احتياجاتهم المختلفة، وتشمل:
- الدعم الفني عن بُعد للأجهزة والأنظمة المستخدمة.
- الدعم عبر منصات التواصل الاجتماعي المعتمدة.
- الدعم المباشر عبر الاتصال الهاتفي أو داخل القاعة التدريبية الافتراضية.
- الدعم عبر البريد الإلكتروني أو نماذج الدعم الفني المتاحة على الموقع الإلكتروني للمنصة.
المستفيدون من خدمات الدعم الفني
تشمل خدمات الدعم الفني في منصة متقن الفئات التالية:
- المدربون المسجلون لتقديم البرامج التدريبية.
- المتدربون الملتحقون بالدورات التدريبية.
- المشرفون والجهات المعنية بالتدريب والتعليم الإلكتروني المرتبطة بالمنصة.
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
يغطي الدعم الفني في منصة متقن مجموعة من الخدمات والأنظمة المرتبطة بالتعليم الإلكتروني، ومن أبرزها:
- المساعدة في التسجيل والالتحاق بالدورات التدريبية ومعالجة المشكلات التقنية المرتبطة بذلك.
- تدريب المستخدمين على استخدام المنصة الإلكترونية والاستفادة من أدواتها التعليمية.
- تقديم الإرشاد اللازم للمستخدمين الجدد حول آلية استخدام النظام.
- المساعدة في تسجيل الدخول وإدارة الحسابات الشخصية داخل المنصة.
- دعم المتدربين في حضور الدورات التدريبية واستخدام تطبيقات البث المباشر.
- مساعدة المدربين في الدخول إلى النظام وإدارة الدورات واستخراج الشهادات التدريبية.
الأدوار والمسؤوليات في تقديم الدعم الفني
تعتمد منصة متقن هيكلًا تنظيميًا واضحًا لتقديم خدمات الدعم الفني بكفاءة، ويتكون من مستويين رئيسيين:
المستوى الأول: خدمة العملاء
يتولى فريق خدمة العملاء المهام التالية:
- استقبال جميع طلبات الدعم والاستفسارات الواردة من المستخدمين.
- تقديم الدعم الفني الأولي للمستفيدين.
- تحويل الطلبات التقنية المتخصصة إلى القسم المختص عند الحاجة.
المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
يقوم القسم التشغيلي بالدور الفني المتقدم، ويشمل ذلك:
- معالجة المشكلات التقنية المتخصصة المرتبطة بالمنصة.
- متابعة تنفيذ عمليات الدعم الفني حتى يتم حل المشكلة بشكل كامل.
- التحقق من نجاح عملية الدعم وضمان رضا المستخدم عن الخدمة المقدمة.