يحرص منصة "متقن" للتعليم المفتوح التابعة لمعهد البحوث والاستشارات بجامعة بيشه على تقديم برامج تدريبية وخدمات تعليمية إلكترونية وفق أعلى معايير الجودة والموثوقية، بما يضمن توفير تجربة تعليمية متميزة وآمنة لجميع المستفيدين.
تُقدم الخدمات الإلكترونية عبر المنصة بشكل مستمر وفق المعايير الأكاديمية والتنظيمية المعتمدة، مع الالتزام بالأطر الزمنية المحددة لكل برنامج تدريبي أو خدمة تعليمية. كما يخضع استخدام المنصة والالتحاق بالبرامج التدريبية إلى الشروط والأحكام الخاصة بكل برنامج، وذلك وفق السياسات واللوائح المعتمدة لدى معهد البحوث والاستشارات بجامعة بيشة.
1. المساعدة والدعم الفني
توفر منصة متقن نظامًا متكاملًا للمساعدة والدعم الفني بهدف تسهيل استخدام المنصة وتمكين المستفيدين من الوصول إلى الخدمات التدريبية بسهولة وكفاءة.
ويشمل الدعم الفني ما يلي:
- أدلة إرشادية لاستخدام المنصة والخدمات التدريبية.
- قسم الأسئلة الشائعة للإجابة عن أبرز استفسارات المستخدمين.
- مواد تعليمية تساعد على الاستفادة من البرامج التدريبية.
- موارد مساندة وروابط تعليمية مرتبطة بالمحتوى التدريبي.
- تصميم متوافق مع مختلف الأجهزة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الحاسوب لضمان تجربة استخدام سلسة.
2. سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
تلتزم منصة متقن بالحفاظ على سرية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من المستخدمين والمتدربين، ويتم التعامل مع هذه البيانات وفق أعلى معايير الأمان وحماية المعلومات.
ولا يتم استخدام هذه المعلومات أو الإفصاح عنها إلا في الحالات التي تتطلبها الإجراءات النظامية أو لتقديم الخدمات التعليمية المطلوبة، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. الإفصاح عن المعلومات
تؤكد منصة متقن التزامها الكامل بعدم مشاركة البيانات الشخصية للمستخدمين مع أي جهة خارجية، إلا في الحالات التالية:
- إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة والقوانين.
- عند وجود طلب رسمي من جهة حكومية أو قضائية مختصة.
- لحماية الحقوق القانونية للمنصة أو معهد البحوث والاستشارات بجامعة بيشة.
4. بيان الخصوصية وسرية البيانات
تم إعداد هذه السياسة بهدف تعزيز الشفافية في كيفية جمع البيانات أثناء استخدام المنصة الإلكترونية، وشرح الطرق التي يتم من خلالها معالجة البيانات وحمايتها باستخدام أنظمة وتقنيات أمن معلومات متقدمة.
5. البيانات المطلوبة لتقديم الخدمات
قد تطلب المنصة بعض البيانات الشخصية من المستخدمين عند التسجيل أو استخدام الخدمات التدريبية، ويتم ذلك بموافقة المستخدم وبالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة.
وقد تشمل هذه البيانات:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- بيانات التسجيل في البرامج التدريبية
ويتم استخدام هذه المعلومات حصريًا لإتمام إجراءات التسجيل والتواصل مع المستفيدين.
6. التصفح وجمع البيانات
لا تقوم منصة متقن بجمع أي معلومات شخصية من أجهزة المستخدمين تلقائيًا أثناء التصفح.
ويتم جمع البيانات فقط في حال قيام المستخدم بإدخالها طوعًا أثناء التسجيل أو استخدام الخدمات التعليمية داخل المنصة.
7. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا يتم مشاركة البيانات الشخصية مع أي جهة خارجية إلا الجهات المخولة نظامًا، أو في حال وجود متطلبات قانونية تلزم المنصة بالإفصاح عن بعض المعلومات.
وفي جميع الأحوال يتم التعامل مع البيانات وفق أعلى معايير السرية والخصوصية.
8. تحديث السياسات
يحتفظ منصة "متقن" للتعليم المفتوح التابعة لمعهد البحوث والاستشارات بجامعة بيشه بحقه في تعديل أو تحديث سياسة التدريب الإلكتروني أو سياسة الخصوصية في أي وقت بما يتناسب مع التطورات التقنية أو المتطلبات التنظيمية.
وسيتم إشعار المستخدمين بأي تحديثات من خلال المنصة الإلكترونية.
9. قنوات التواصل مع المستفيدين
تعمل منصة متقن على تعزيز التواصل مع المستفيدين من خلال عدة قنوات رسمية، بما يتيح للمستخدمين إرسال استفساراتهم أو ملاحظاتهم بسهولة.
وتشمل قنوات التواصل:
- البريد الإلكتروني الرسمي
- نماذج التواصل عبر الموقع الإلكتروني
- منصات التواصل الاجتماعي المعتمدة
- أرقام الاتصال الخاصة بالدعم الفني
10. حماية بيانات المتدربين
تلتزم منصة متقن باتخاذ الإجراءات التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية بيانات المتدربين من أي وصول غير مصرح به أو استخدام غير قانوني.
ولا يتم نشر أو مشاركة بيانات المتدربين إلا في الحالات التي تقتضيها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
11. أهداف جمع البيانات الشخصية
يتم جمع البيانات الشخصية للمتدربين والمستخدمين لتحقيق الأغراض التالية:
- إتمام إجراءات التسجيل في البرامج التدريبية.
- إدارة الحسابات التعليمية للمستخدمين.
- إصدار الشهادات التدريبية بعد إتمام البرامج.
- إرسال إشعارات أو تحديثات تتعلق بالدورات التدريبية.
- التواصل مع المتدربين بخصوص البرامج التعليمية.
12. حماية المعلومات المالية
تولي منصة متقن اهتمامًا كبيرًا بحماية المعلومات المالية المتعلقة بعمليات الدفع.
ويتم تنفيذ جميع عمليات الدفع الإلكتروني من خلال أنظمة دفع آمنة ومعتمدة، مع تطبيق أعلى معايير الحماية الرقمية لضمان سرية المعاملات المالية.
13. آلية تقديم الشكاوى
توفر منصة متقن آلية واضحة لتلقي الشكاوى المتعلقة بالخدمات التدريبية أو التقنية. ويتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة، كما يتم العمل على معالجتها خلال فترة زمنية محددة وفق الإجراءات المعتمدة.
وفي حال عدم رضا المستفيد عن نتيجة معالجة الشكوى، يمكن تصعيدها إلى الجهة المختصة داخل المعهد.
14. التحقق من هوية المستفيدين
تعتمد منصة متقن أنظمة للتحقق من هوية المستخدمين بهدف ضمان تقديم الخدمات التعليمية للمستفيدين المؤهلين فقط. ويتم التحقق من صحة البيانات المقدمة أثناء التسجيل ومطابقتها مع المعلومات الرسمية لضمان دقة المعلومات وسلامة الإجراءات.